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网购利剑出鞘工商银行联姻走秀网首推先行赔付
速途网讯 日前,中国工商银行联合最大时尚购物网站走秀网(www.xiu.com)设立专项赔付基金推出“先行赔付”服务。这意味着,今后凡是消费者在走秀网购物出现理赔问题,经工商银行核实后,将动用走秀网在工商银行设置的保障基金先行赔付。网购将得到更多重保障,赔付服务解决将更有效率。
业内人士称,国内电子商务行业的竞争正在经历由价格战向服务战转变的重要时期。从物流提速到开箱验货再到先行赔付,国内领先的电子商务企业走秀网推出这项服务,不仅在一定程度上提升其网购诚信度和企业品牌价值,时值3.15来临之际,这项服务犹如网购利剑出鞘,更为走秀网筑起了更高的竞争门槛。
网购繁荣背后阴影丛生
“实际上,电子商务的发展,均离不开银行的技术支持、信用介入和产品创新。工商银行一直在寻找走秀网这样的业界标杆企业合作,为消费者网购保驾护航,以实现更广范围的维权保障,净化电子商务的市场环境。” 工商银行深圳分行电子银行部副总经理常斌与深圳市场监督管理局电子商务处副处长冯念文表示。
据互联网研究机构艾瑞咨询统计数据显示,2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿,达4980亿元,中国网络购物已经进入了高速增长期。其中类似走秀网、京东商城等自主销售式B2C交易规模占6.6%,且此项比重还将持续增长。
随着网购的风生水起,各购物网信誉也层次不齐,网购用户投诉也屡见不鲜如网上欺诈、泄露客户信息、退换货麻烦、遭遇网络钓鱼、店大欺客、交易劫持、快递服务质量等问题。如何提高网购信誉,出现问题第一时间保障消费者利益成为了当务之急的课题。
同时,如今普拉达、爱马仕、迪奥等一些原先只在商场专柜里才能买到的奢侈品也走进了网络世界,用户在网购高价奢侈品时对B2C企业的诚信服务有了更高要求。走秀网推出的“先行赔付”业务有效地帮助消费者解除网络购买高端奢侈品的诚信疑虑。
网购纠纷真能“先行赔付”
目前大多如淘宝商城、京东商城等B2C商家的先行赔付都在自己平台实现,用业内人士的一句话说就是:自己既是选手又是裁判。据一名淘宝的资深买家反映,能得到这种赔付服务的人可能凤毛麟角。B2C企业中仅有京东商城与中消协合作推出“先行赔付”服务,而走秀网引入第三方货币交易机构的合作仍属首家。
而此次走秀网却将第三方交易机构——银行率先引入B2C行业的“先行赔付”服务。
据工商银行负责人介绍,由走秀网出资在工商银行设立的“走秀网品质服务先行赔付保证金”,全由中国工商银行进行管理,对走秀网“品质服务”的承诺进行见证并对走秀网的执行进行监督。
同时工行还将为走秀网客户提供投诉受理渠道,一旦走秀网客户有任何质询、投诉,工行均会反馈到走秀网,在确认投诉的交易真实性后,由此账户实施先行赔付。
据走秀网负责人介绍,当走秀网的专项基金款项低于50%的时候,该银行账号将自动补足,保持其款项的持续性。而有了第三方机构的加入,能让用户对网络购物尤其是较大金额的商品更加放心并且与银行合作之后,消费者如果有什么投诉将得到更快、解决效率更高的赔付服务。
再次领军B2C诚信网购
作为时尚购物网站的领航者,走秀网CEO纪文泓表示,走秀网率先与工商银行一起开启先行赔付服务,旨在再次领军行业发展做出贡献,打造行业诚信网购的环境,未来希望能推动更多同行站在一起。
据他介绍,走秀网内部为此专门成立了先行赔付事务小组,将快速解决网购用户的反馈问题,将消费者利益摆在第一。
此前,走秀网也于业内率先提出100%正品承诺保障,做出7天无理由的退货保证,同时首家提出了为网购用户提供免费开箱验货服务。更创新设置了“首席服务官”职位,专门为此聘请了有世界五百强客户关系管理经验的经理人担任,为用户提供网站购物的疑难问题咨询与解决服务。此次携手工商银行开启“先行赔付” 服务,则是继首席服务官之后,走秀网推出的另一项创新型服务。
业内人士认为,电子商务企业实行“先行赔付”非常有必要,有助于培育诚信的电子商务营商环境,走秀网迈出的第一步定会触动整个行业,也将会对国内电子商务的快速发展起到极大的促进作用,此举或将成为整个行业的服务标准。
小贴士:先行赔付是什么?
所谓先行赔付,就是当经营者不在时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。
只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候,但如果不能实现赔偿的话,市场主办单位应该想尽各种办法,要求经营者予以赔偿,实在不赔偿的时候,主办单位有义务保护消费者权益,满足消费者的索赔要求。也就是说,消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时,可以向一个相关第三人索赔,再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。